為深入拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)模式，提升客戶滿意度，濰萊運(yùn)管中心玲瓏收費(fèi)站積極走訪周邊客戶群，通過(guò)整合資源、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成合力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)注入強(qiáng)勁動(dòng)力，構(gòu)建高效暢通的“快速通道”。

一、企業(yè)結(jié)對(duì) 送上“服務(wù)增值卡”

收費(fèi)站與玲瓏輪胎集團(tuán)建立合作關(guān)系，通過(guò)設(shè)立“駐企專(zhuān)員”，實(shí)施“告知承諾制”，以定期走訪企業(yè)的方式，開(kāi)展高速公路政策宣講和安全知識(shí)講堂，確保企業(yè)能夠及時(shí)掌握最新政策動(dòng)態(tài)合規(guī)運(yùn)營(yíng)。創(chuàng)建多項(xiàng)服務(wù)“合并辦”高效流程，提供惡劣天氣行駛路線方案，確保運(yùn)輸車(chē)輛快速通行，不斷完善政策體系助力企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)。

二、文旅融合 提供“服務(wù)承諾卡”

為深入貫徹新發(fā)展理念，積極融入新發(fā)展格局，收費(fèi)站主動(dòng)與地方文化旅游部門(mén)建立互聯(lián)互通機(jī)制，與招遠(yuǎn)金鎮(zhèn)景區(qū)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)行“滿意承諾制”，為游客提供專(zhuān)屬VIP停車(chē)區(qū)，景點(diǎn)介紹+路線規(guī)劃“一站式”服務(wù)。著力實(shí)現(xiàn)游客滿意度、幸福感雙重拉滿，對(duì)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了積極影響，展現(xiàn)了服務(wù)創(chuàng)新與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的良性互動(dòng)。

三、商圈聯(lián)動(dòng) 推出“服務(wù)監(jiān)督卡”

招遠(yuǎn)皮革城是招遠(yuǎn)標(biāo)志性商場(chǎng)，作為招遠(yuǎn)皮革城的門(mén)戶擔(dān)當(dāng)，收費(fèi)站與皮革城聯(lián)合打造服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督與提升機(jī)制。為建立更高效的溝通渠道，全力提升服務(wù)精細(xì)化水平，收費(fèi)站推行“響應(yīng)全天候”服務(wù)模式。冬季商場(chǎng)客流量達(dá)到高峰，收費(fèi)站采取了全天候的交通引導(dǎo)措施，并做好除雪防滑準(zhǔn)備工作，確保惡劣天氣下道路的安全暢通。通過(guò)構(gòu)建“服務(wù)監(jiān)督”新生態(tài)，有效優(yōu)化商業(yè)氛圍，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入新活力。

下一步，玲瓏收費(fèi)站將持續(xù)深挖服務(wù)潛能，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，致力于為社會(huì)公眾提供高品質(zhì)出行服務(wù)，助推地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速發(fā)展，以濰萊力量不斷強(qiáng)化“山高·行”品牌建設(shè)。